如何确定呼叫转移的持续时间?
呼叫转移的持续时间取决于多个因素，包括：
- 呼叫中心人工员的处理效率
- 呼叫内容的复杂性
- 呼叫转移的流程
- 呼叫转移的背景
常用的方法来确定呼叫转移的持续时间包括：
- 统计分析：收集并分析呼叫记录，以确定呼叫转移的平均持续时间、最大持续时间和最小持续时间。
- 问卷调查：向呼叫转移人员和客户调查呼叫持续时间。
- 分析工具：使用呼叫分析工具，例如 CallMiner 或 Talkdesk，来分析呼叫数据并计算呼叫转移的持续时间。
其他考虑因素：
- 呼叫转移的KURZBESCHREIBUNG：在确定持续时间时，应考虑呼叫转移的KURZBESCHREIBUNG。
- 客户类型：在分析持续时间时，应考虑客户类型。
- 呼叫内容：在分析持续时间时，应考虑呼叫内容的复杂性。
建议：
- 定期收集和分析呼叫记录，以跟踪呼叫转移的持续时间。
- 与客户和呼叫人员合作，以确定呼叫转移的持续时间。
- 持续优化呼叫流程，以减少呼叫转移的持续时间。
