如何确定呼叫转移的成功率?

成功率的定义:

呼叫转移的成功率是指呼叫中成功转移到目标号码的比例。

确定呼叫转移的成功率的方法:

1. 统计分析:

   • 记录呼叫转移的总次数。
   • 记录呼叫转移成功转移的次数。
   • 计算成功率 = 成功转移次数 / 总次数。

2. 调查问卷:

   • 向呼叫转移成功的人员调查是否成功转移到目标号码。
   • 统计调查结果。

3. 分析呼叫数据:

   • 分析呼叫数据，例如呼叫内容、目标号码、转移时间等。
   • 识别成功转移的模式或因素。

4. 与其他指标一起分析:

   • 与呼叫量、平均呼叫时间等指标一起分析，以了解呼叫转移的整体效果。

成功率的衡量标准:

• 至少 90% 的呼叫转移成功转移到目标号码。
• 平均成功率超过 80%。
• 呼叫转移成功率与呼叫量成正相关。

注意:

• 不同的行业或业务领域可能对呼叫转移的成功率有不同的标准。
• 不同的调查方法可能产生不同的结果，因此需要根据实际情况选择合适的调查方法。
• 呼叫转移的成功率只是一种衡量指标，需要与其他指标一起分析以全面评估呼叫转移的效果。